4月25日，巴中市文广旅局召开2021年劳动节文化和旅游假日市场工作暨质量提升工作会，贯彻落实2021年劳动节全省文化和旅游假日市场工作电视电话会议精神，安排部署全市文旅假日市场工作，市文广旅局党组书记、局长、市文物局局长黄鸣出席会议并讲话,市文广旅局党组成员、副局长冯亮主持会议。

　　会议通报了文旅市场疫情防控、安全生产、市场秩序、服务质量等方面存在的问题，分析研判了劳动节假日文旅市场工作面临的形势，并就做好当前和下一阶段工作提出了工作要求。

　　一要进一步增强产品供给。在做好疫情防控基础上，保障好假日期间文化和旅游产品供给，坚持因地、因时制宜，创新供给模式、丰富供给渠道，推出针对性的产品、提供高品质的服务。坚持线上线下融合，提供更多线上演播、云展览、云旅游等产品和服务，加大文旅消费惠民力度。文化馆、图书馆、博物馆、纪念馆等公共文化机构要全力保障开放时间，丰富活动内容。

　　二要进一步提升服务品质。要针对暗访检查发现的对游客咨询解答不清、服务项目资费标准不明、旅游厕所环境脏乱差、公共区域卫生清洁不彻底、经营项目关停、标识标牌老化等服务短板问题，认真检视问题根源，加强督促检查，强化整改提升。一是引导文旅企业和从业人员强化实施相关质量标准，进一步提升规范化、专业化、细微化、个性化服务水平，加快文化和旅游服务质量提档升级。二是推动文旅从业人员职业道德、文明素养、礼仪礼貌、服务标准、服务技能、安全意识、法律知识提升，通过大培训、大练兵、大竞赛活动，在文化旅游服务一线评选推出一批群众认可、游客满意的行业领军人员。三是以全域旅游示范创建、旅游标准化建设为引领，全面提升旅游公共服务品质。四是巩固旅游“厕所革命”工作成果，加大力度推动全市旅游厕所的标准化、科技化、景观化、主体化、市场化和人性化建设与管理。

　　三要进一步抓实疫情防控。要时刻绷紧防范潜在风险这根弦，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，督促文旅企业(单位)强化应用“四川天府健康通”和“四川天府健康通”场所码，确保文旅企业(单位)场所码全覆盖，扫码查验无遗漏。落细文旅场所佩戴口罩、体温检测、健康码查验、通风换气、清洁消毒、人流控制、专人巡场提醒和等工作，确保各项疫情防控措施落地见效。

　　四要进一步规范市场秩序。要加强与相关部门的协作配合，强化对文旅市场的巡查检查，加大日常巡查频次和执法力度，建立健全违法违规、安全隐患、管理秩序、服务质量等问题台账清单，强化跟踪检查，实施问题闭环管理。依法打击整治强迫消费、尾随兜售、敲诈勒索、售卖伪劣商品、不合理低价游、无资质导游及导游变相强迫胁迫游客购物、文化娱乐场所内赌博、吸毒贩毒等市场乱象和违法犯罪行为。

　　五要进一步树牢安全底线。坚持问题导向、底线思维，按照“执行、督查、反馈、改进”闭环管理要求，将安全监管责任落实到预警提示、隐患排查、督促整改、应急处置等各个环节，会同有关部门对索道、缆车、大型游乐设施设备、道路交通、食品卫生、消防、森林防灭火等开展“拉网式”“地毯式”安全隐患排查，及时消除隐患，全力防范化解风险，确保不出现安全事故。

　　六要进一步引领文明旅游。要用游客喜闻乐见的方式传播文明旅游知识，扩大文明旅游宣传覆盖面和影响力，要组织志愿服务队在景区(点)、交通枢纽等游客聚集场所，广泛开展环境维护、文明劝导等志愿服务，引导游客遵守旅游活动中的疫情防护要求、安全警示、制止餐饮浪费等文明旅游规定，树立文明健康、绿色旅游新风尚。

　　七要进一步强化值班值守。制定完善应急预案，充分做好应急准备，严格执行领导干部在岗带班和24小时专人值班制度，畅通文化、旅游举报投诉渠道，高效处理举报投诉，维护群众权益，确保节日期间各项工作高效运转。

　　局机关相关科室、各直属单位负责人，各区县文广旅局局长，巴中经开区社会事务局负责人，巴山民宿协会、市旅行社协会、市自驾游协会有关负责人参加会议。