孙若风

　　旅游是一种审美活动，游客进入的是情景交融的现实意境，它以知、情、意的方式感知对象，发现美、呈现美、体验美，也传播美，而且是一个主客共创共享的审美过程，因此，文明旅游是这个行业的本质需求，也是人民群众的热切期待。旅游路上，美景深处更美的风景是文明，最让人惬意的“风”是文明之风。

　　今年3月，文化和旅游部办公厅印发《关于开展〈文明旅游示范单位要求与评价〉(LB/T 075-2019)实施工作的通知》，随即启动评定工作。日前，第一批国家级文明旅游示范单位经公示后正式发布。开展文明旅游示范单位评定工作，是贯彻落实习近平总书记重要指示精神、弘扬和践行社会主义核心价值观的重要举措。中共中央、国务院印发的《新时代公民道德建设实施纲要》，对文明旅游工作作出明确部署，为开展文明旅游示范单位评定工作提供了基本遵循。党的十八大以来，文化和旅游行业坚持不懈抓好文明旅游工作，为开展文明旅游示范单位评定工作奠定了坚实基础。刚刚推出的首批国家级文明旅游示范单位，就是经过层层选拔、认真评定、向社会公示后产生的好典型。相信在它们的带动下，一定会涌现出更多的文明旅游标杆，带动整个行业的文明建设。

　　大力推进文明旅游工作，有利于提高城乡文明程度和国家形象。旅游业是社会窗口行业，加强行业精神文明建设，树立行业主流价值标杆，不仅能提高从业人员文明素质和文明旅游工作水平，还会影响社会、影响各行各业的企业和个人，共同推动公民道德素质和社会文明程度进一步提升。当前，旅游业在全国城乡蓬勃发展，抓好文明旅游建设至关重要。随着文明旅游工作的扎实推进，人们走到哪里，诗与远方就在哪里，文明之风就带到哪里。人是一个地区、国家的文化载体，文明旅游直接反映旅游者的道德素质和社会文明程度，每个人都是中国文化的使者，更应符合世界对来自文明古国游客的心理预期。

　　大力推进文明旅游工作，有利于旅游业高质量发展。创建文明旅游示范单位，是深入贯彻落实新发展理念、加快构建新发展格局的重要举措，有利于促进旅游经营单位精细管理、规范运营、提升服务，更好满足人民群众对旅游服务及旅游体验的新期待新需求。近年来，越来越多的企业高度重视文明创建工作，作为企业文化的重要组成部分，对内强化文明管理和运营、提高员工文明素质，成为提升企业形象、打造产品品牌、强化项目竞争力的手段，进而成为企业的轻资产和软实力。

　　大力推进文明旅游工作，有利于提高大众幸福指数。在全域旅游深入推进、大众旅游方兴未艾之际，文明旅游创建，与大众的旅游获得感息息相关。游客是旅游消费主体，又与旅游经营者一起共同成为文明旅游的创建主体。游客参与营造旅游环境，又受旅游环境的影响，游客人格健全与旅游业成长具有正相关性。当前，旅游业发展呈现出的一个新趋势，是满足人全面发展的需求。疫情的发生进一步强化了这样的趋势。

　　“我为人人，人人为我”表现在旅游业上，就是每个游客要想让自己游得放心、开心，就得先从自己做起，当一个文明游客。每一次旅游，都是人与景互动产生的场景，应该人与景两相宜。

　　文明旅游关涉经营与消费两个方面，评定文明旅游示范单位，从经营方入手，不仅要加强自身文明旅游建设，也要加强向旅客开展文明旅游宣传、营造文明旅游环境、引导和支持文明旅游志愿者活动。应该说，评定文明旅游示范单位，找到了一个很好的切口，是文明旅游工作的创新。

　　《旅游学——要素·实践·基本原理》一书中对“旅游”作出了这样的阐释，“乃是由旅游者、吸引并接待来访的旅游供应商、旅游接待地政府、旅游接待地社区以及当地环境等所有各方之间的关系与互动引发的各种过程、各种活动及其结果。”文明旅游示范单位的创建工作，正是基于这样一个游客与旅游业各方密切互动引发的过程、活动和结果，一定会对全社会文明程度的提高发挥积极作用。

　　“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。”在文明旅游创建过程中，游客如斯，企业如斯，社会如斯。

　　(作者系全国旅游标准化技术委员会主任)