一是建立组织联动“传输线”。理顺群众诉求受理、转办、回复、督办等工作机制。坚持“一诉求一台账”，明确承办单位、承办人员、办理时限，加强办理过程跟踪，对推进缓慢的工单点对点提醒督办，在承诺办理期限的基础上应快尽快。定期开展热线办理流程和知识库更新培训，提升办理人员业务水平和服务质量，建立高效通畅优质的热线工作体系。

　　二是建立研判处理“导航线”。把“回应诉求、解决问题”作为12345群众诉求办理出发点和落脚点，保障群众诉求件件有回应、事事有落实。针对群众提出的景区收费、提升景区服务质量、文旅宣传营销等热线诉求，及时组织相关科室、单位研判，落实整改措施，推动群众诉求化解。今年以来，我局办结12345平台群众诉求6件，按时办结率和满意率均为100%。

　　三是建立回访联系“沟通线”。对群众诉求实行“清单制+责任制+销号制”管理，办理人员主动与诉求群众沟通联系，全面了解群众诉求，实现精准对点办理。近期，我局对2023年以来，办理的27件热线工单进行了再次回访摸排，并建立回访情况统计表，梳理满意件、联系未接通件、核实未评价件、整改不满意件，确保不满意件动态清零。